Awarie zdarzają się w najmniej spodziewanym momencie, podczas wakacyjnych wyjazdów, daleko od domu, za granicą. Nie zawsze wiemy do kogo zwrócić się o pomoc, problemem może być bariera językowa. Program bezpłatnej pomocy drogowej ŠKODA Assistance zapewni Państwu poczucie bezpieczeństwa zarówno podczas podróży w Polsce, jak i w Europie, przez cały okres gwarancji pojazdu.

W przypadku unieruchomienia samochodu, nie pozwalającego na kontynuowanie jazdy w sposób bezpieczny lub zgodny z przepisami, będącego skutkiem awarii części, podzespołów lub akcesoriów pojazdu objętego gwarancją producenta, ŠkodaAssistance w zależności od zaistniałej sytuacji świadczy następujące usługi:

• próbę naprawy lub usprawnienia pojazdu w miejscu awarii,
• holowanie samochodu w przypadku, gdy naprawa lub usprawnienie w miejscu awarii nie są możliwe oraz przewóz pasażerów do najbliższego Autoryzowanego Partnera Serwisowego ŠKODA Auto,
• możliwie najszybsze usunięcie usterki u Autoryzowanego Partnera Serwisowego ŠKODA Auto w ramach obowiązujących warunków gwarancji.

W przypadku, gdy naprawa nie może być zakończona w dniu przyjęcia zgłoszenia awarii, Autoryzowany Partner Serwisowy ŠKODA Auto zapewni Państwu, w miarę możliwości, jedną z następujących usług:

• wynajęcie samochodu na czas trwania naprawy (maks. 3 kolejne dni kalendarzowe, klasa B)*,
• nocleg w hotelu średniej klasy dla osób podróżujących uszkodzonym samochodem (1 nocleg bez wyżywienia w hotelu maks. trzygwiazdkowym),
• transport do celu podróży (publicznymi środkami komunikacji).

Wszystkie wymienione usługi są bezpłatne.

W przypadku skorzystania z usługi noclegu w hotelu istnieje możliwość wynajęcia samochodu zastępczego, jednak na okres nie dłużej niż 2 dni lub skorzystania z usługi transportu do celu podróży. Bezpłatnej usłudze pomocy drogowej ŠkodaAssistance nie podlegają zdarzenia wynikające z:

• braku paliwa lub użycia niewłaściwego typu paliwa, uszkodzenia opony, zatrzaśnięcia drzwi z kluczykami w środku, zgubienia kluczyków, awarii niefabrycznego alarmu lub innych urządzeń nie będących fabrycznym wyposażeniem pojazdu,
• zawinionego działania kierowcy lub pasażerów.

Dla wszystkich pozostałych pojazdów marki Škoda, które nie są objęte innymi programami ŠkodaAssistance został stworzony program „ŠkodaAssistance – Usługi Płatne”, polegający na zapewnieniu każdemu właścicielowi pojazdu marki Škoda możliwości skorzystania na terenie Polski z odpłatnej naprawy w miejscu zdarzenia lub z odpłatnego holowania do najbliższej ASO Škoda w przypadku unieruchomienia pojazdu wskutek awarii.

W ramach „ŠkodaAssistance – Usługi Płatne” zostanie zorganizowane następujące świadczenie:

• 1.1 próba naprawy lub usprawnienia pojazdu w miejscu awarii,
• 1.2 holowanie samochodu w przypadku, gdy naprawa lub usprawnienie w miejscu awarii nie są możliwe oraz przewóz pasażerów do najbliższego Autoryzowanego Partnera Serwisowego ŠKODA Auto.

Po odholowaniu, pod warunkiem skorzystania z naprawy, na życzenie zostanie wykonana jedna z poniższych czynności:

• 2.1 organizacja wynajmu pojazdu zastępczego,
• 2.2 rezerwacja noclegu,
• 2.3 rezerwacja biletów na przejazd publicznymi środkami komunikacji.

Świadczenia organizowane w ramach „ŠkodaAssistance – Usługi Płatne” podane w punktach 1.1 i 1.2 są płatne przez właściciela/kierowcę pojazdu.

Aktualny cennik „ŠkodaAssistance - Usługi płatne” (Obowiązuje od 01.01.2009).

ŠkodaAssistance interweniuje w całej Europie, z wyjątkiem Albanii, Armenii, Azerbejdżanu, Białorusi, Bośni i Hercegowiny, Cypru, Gruzji, Mołdawii, Ukrainy oraz nieeuropejskiej części Rosji i Turcji, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

* Osoby korzystające z wynajmu pojazdu zastępczego zobowiązane będą do spełnienia wszystkich warunków zwykle wymaganych od osób wypożyczających samochód. Kierowca i pasażerowie mogą korzystać z samochodu zastępczego jedynie na terenie Państwa, na obszarze którego zaistniała awaria. ŠkodaAssistance nie pokrywa kosztów paliwa, dodatkowego ubezpieczenia i innych opłat dodatkowych związanych z wynajmem pojazdu zastępczego.